En el mundo acelerado de hoy, las personas pasan más tiempo en línea que nunca. Desde el teletrabajo y el aprendizaje en línea hasta las compras y el contacto con sus seres queridos, nuestros dispositivos electrónicos y móviles se han vuelto esenciales para la vida diaria.
Si algo sale mal con su computadora portátil, tableta o teléfono inteligente, quiere que lo arreglen de inmediato. Desafortunadamente, aquellos que son menos expertos en tecnología pueden ser víctimas de una estafa de soporte técnico. Aprenda a identificar los servicios de soporte técnico falsos para mantener segura su información personal.
Acerca de las estafas de soporte técnico
Este tipo de estafa ocurre cuando alguien dice ser de una compañía de software, seguridad o Internet, ofreciendo soporte técnico. Los ancianos son un objetivo común, a menudo contactados de una de varias maneras:
- Llamadas en frío: Una víctima recibe una llamada telefónica no solicitada de un estafador que le dice que su computadora tiene virus que pueden repararse proporcionando acceso remoto.
- Pantalla emergente o bloqueada: Aparece una ventana en la pantalla de la computadora de la víctima con una advertencia de seguridad y un número de teléfono para pedir ayuda.
- Resultados de búsqueda pagados: Cuando una víctima busca soporte técnico en línea, los estafadores pueden pagar para que sus sitios web falsos aparezcan en la parte superior de los resultados.
- Secuestro de URL: También llamado typosquatting, alguien que escribe la URL incorrecta puede ser redirigido al sitio web de un estafador.
¿Qué pasa después?
Una vez que un estafador ha obtenido acceso al dispositivo de la víctima, los archivos que contienen información de cuentas bancarias y otros datos confidenciales pueden ser accedidos y retenidos hasta que se pague un rescate. El malware se instala intencionalmente en el dispositivo y se usa como una táctica de miedo para convencer a la víctima de que cumpla con sus demandas.
También se puede vender software falso a la víctima a través de sitios web falsos que ofrecen "análisis de seguridad gratuitos" y envían mensajes alarmantes sobre la infección de la computadora. En la mayoría de los casos, el software está diseñado para dar a los delincuentes acceso a información personal.
El objetivo final es robar dinero de víctimas desprevenidas, ya sea obteniendo acceso remoto y cambiando configuraciones que dejan la computadora vulnerable o solicitando información de tarjeta de crédito para facturar a la víctima por servicios falsos. Si recibe una de estas llamadas, cuelgue y llame a la compañía a la que la persona afirma estar afiliada para determinar su legitimidad.
Consejos para evitar estafas de soporte técnico
- Si recibe un mensaje emergente o urgente sobre un virus informático, no haga clic en ningún enlace.
- No le dé el control de su computadora a un tercero que llama al azar.
- Nunca proporcione información financiera o de tarjetas de crédito a alguien por teléfono.
- Si lo presionan para que compre software de computadora por teléfono, cuelgue.
- Sepa que los números de identificación de llamadas pueden falsificarse para que parezcan una empresa real.
- Las compañías legítimas no llamarán para pedirle sus contraseñas.
- Ingrese su número de teléfono en el Registro Nacional No Llame.
¿Qué pasa si respondes a una estafa?
Si sospecha que descargó malware de un sitio web falso o permitió que un extraño acceda de forma remota a su computadora, tome las siguientes medidas:
- Elimine el malware y descargue software de seguridad legítimo. Escanee su computadora y elimine todo lo que esté marcado como peligroso.
- Cambie cualquier contraseña que haya proporcionado a otra persona.
- Llame a su proveedor de tarjeta de crédito para revertir cualquier cargo por servicios de tecnología falsos.
- Si cree que alguien pudo haber accedido a su información personal o financiera, visite el sitio web de robo de identidad de la FTC para minimizar el riesgo de daños mayores.
Para denunciar un fraude a la Comisión Federal de Comercio, por favor haga clic aquí.